{"id":39282,"date":"2026-10-22T17:42:39","date_gmt":"2026-10-22T20:42:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dattos.com.br\/?p=39282"},"modified":"2026-10-22T17:42:43","modified_gmt":"2026-10-22T20:42:43","slug":"padronizacao-de-processos-financeiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dattos.com.br\/en\/blog\/padronizacao-de-processos-financeiros\/","title":{"rendered":"Padroniza\u00e7\u00e3o de processos financeiros: como escalar sem engessar opera\u00e7\u00f5es diferentes?"},"content":{"rendered":"

Padroniza\u00e7\u00e3o de processos financeiros parece uma ideia simples at\u00e9 voc\u00ea tentar aplic\u00e1-la numa opera\u00e7\u00e3o que atravessa v\u00e1rios pa\u00edses. Foi uma das coisas que mais ficaram comigo depois do webinar da Dattos com a Natura<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

The Cris Carvalho<\/strong>, coordenadora de Contas a Receber na Natura, contou como o time centralizou opera\u00e7\u00f5es da Am\u00e9rica Latina enquanto convivia com bancos, arrecadadoras, formatos de arquivos, regras locais e ERPs diferentes. Em alguns mercados, at\u00e9 o arquivo usado na concilia\u00e7\u00e3o podia mudar de um dia para o outro.<\/p>\n\n\n\n

Foi a\u00ed que pensei numa contradi\u00e7\u00e3o interessante: como criar um padr\u00e3o quando boa parte da opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 padronizada? <\/em><\/p>\n\n\n\n

A resposta que aparece ao longo da experi\u00eancia da Natura \u00e9 menos r\u00edgida do que parece. Padronizar n\u00e3o significa deixar tudo igual; significa decidir o que precisa ser comum para a opera\u00e7\u00e3o continuar control\u00e1vel, audit\u00e1vel e escal\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 essa leitura que quero explorar aqui. O webinar \u00e9 o ponto de partida, mas a pergunta vale para qualquer empresa tentando centralizar, automatizar ou escalar uma opera\u00e7\u00e3o financeira complexa.<\/p>\n\n\n\n

Padroniza\u00e7\u00e3o de processos financeiros: o que precisa ser padr\u00e3o de verdade?<\/h2>\n\n\n\n

Quando a Natura come\u00e7ou a centralizar as opera\u00e7\u00f5es de contas a receber da Am\u00e9rica Latina, em 2020, cada pa\u00eds conduzia suas concilia\u00e7\u00f5es de uma forma. O Brasil utilizava SAP; outros mercados operavam com Gera. Somavam-se a isso mais de 50 bancos e arrecadadoras e um volume alto de manipula\u00e7\u00e3o em planilhas.<\/p>\n\n\n\n

Antes de falar em automa\u00e7\u00e3o, portanto, existia uma decis\u00e3o anterior: separar as diferen\u00e7as que faziam parte do neg\u00f3cio das diferen\u00e7as que apenas haviam se acumulado ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n

Pode variar entre mercados<\/strong><\/th>Precisa permanecer consistente<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Bancos e arrecadadoras<\/td>Resultado esperado da concilia\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
Formatos de arquivos<\/td>Crit\u00e9rios e regras de valida\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
ERP utilizado<\/td>Forma de identificar diverg\u00eancias<\/td><\/tr>
Particularidades locais<\/td>Rastreabilidade do processo<\/td><\/tr>
Integra\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis<\/td>Evid\u00eancias para controle e auditoria<\/td><\/tr>
Frequ\u00eancia e origem do dado<\/td>Respons\u00e1veis e tratamento das exce\u00e7\u00f5es<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

The APQC trabalha com uma l\u00f3gica parecida<\/a>: processos, dados, controles e pap\u00e9is devem ser padronizados onde isso melhora o fluxo de ponta a ponta, enquanto varia\u00e7\u00f5es regionais ou de neg\u00f3cio podem existir quando s\u00e3o necess\u00e1rias, documentadas e governadas. <\/p>\n\n\n\n

Essa nuance importa porque transforma padroniza\u00e7\u00e3o em m\u00e9todo \u2014 e n\u00e3o em uniformidade pela uniformidade<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Qual era o problema antes de padronizar?<\/h2>\n\n\n\n

O cen\u00e1rio inicial ajuda a entender por que a discuss\u00e3o n\u00e3o era apenas tecnol\u00f3gica. Havia complexidade suficiente para que cada exce\u00e7\u00e3o criasse mais trabalho manual e mais depend\u00eancia do conhecimento de quem executava o processo.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Opera\u00e7\u00f5es descentralizadas:<\/strong> cada pa\u00eds conduzia a concilia\u00e7\u00e3o segundo a pr\u00f3pria rotina;<\/li>\n\n\n\n
  • Dois ERPs principais<\/strong>: SAP no Brasil e Gera em outros mercados da Am\u00e9rica Latina;<\/li>\n\n\n\n
  • Mais de 50 bancos e arrecadadoras<\/strong>: cada fonte podia trazer formatos, portais e l\u00f3gicas diferentes;<\/li>\n\n\n\n
  • Baixa correspond\u00eancia entre identificadores<\/strong>: o banco podia trazer um dado e o sistema usar outro c\u00f3digo para representar a mesma pessoa ou opera\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
  • Planilhas como ponte<\/strong>: grande parte do tratamento dependia de extra\u00e7\u00e3o, ajuste, cruzamento e manipula\u00e7\u00e3o manual de dados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Quando a opera\u00e7\u00e3o cresce nesse desenho, o problema n\u00e3o \u00e9 apenas \u201cdemorar mais\u201d. Fica mais dif\u00edcil treinar gente nova, provar o caminho do dado, absorver um pa\u00eds novo e at\u00e9 entender se duas \u00e1reas est\u00e3o chamando a mesma coisa pelo mesmo nome.<\/p>\n\n\n\n

    Por que a Col\u00f4mbia virou o laborat\u00f3rio da escala?<\/h2>\n\n\n\n

    A Col\u00f4mbia foi o primeiro mercado implantado. Segundo Cris, havia cerca de 11 ou 12 arrecadadoras, com formatos, plataformas e l\u00f3gicas diferentes<\/strong>. O time precisou desenhar regra por regra e campo por campo enquanto ainda aprendia o que a nova estrutura exigia.<\/p>\n\n\n\n

    O detalhe mais interessante \u00e9 que o arquivo usado na configura\u00e7\u00e3o podia mudar antes mesmo da execu\u00e7\u00e3o. Em vez de tentar congelar a realidade, o time come\u00e7ou a criar regras capazes de receber varia\u00e7\u00f5es sem refazer o processo inteiro.<\/p>\n\n\n\n

    Aprendizado da Col\u00f4mbia<\/strong><\/th>O que isso resolveu na expans\u00e3o<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
    Mapear regra por regra antes de automatizar<\/td>Deixou mais claro o que era requisito e o que era particularidade local<\/td><\/tr>
    Definir o resultado esperado antes do formato<\/td>Permitiu tratar fontes diferentes dentro da mesma l\u00f3gica<\/td><\/tr>
    Criar regras para absorver mudan\u00e7as de arquivo<\/td>Reduziu reconfigura\u00e7\u00f5es sempre que a fonte mudava<\/td><\/tr>
    Documentar o que a Dattos precisava receber<\/td>Acelerou a implanta\u00e7\u00e3o dos mercados seguintes<\/td><\/tr>
    Usar o primeiro pa\u00eds como teste real<\/td>Transformou experi\u00eancia de implanta\u00e7\u00e3o em conhecimento replic\u00e1vel<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    A Col\u00f4mbia continuou tendo suas pr\u00f3prias arrecadadoras e particularidades. O ganho foi outro: surgiu uma l\u00f3gica que podia viajar entre mercados.<\/p>\n\n\n\n

    Como saber se a padroniza\u00e7\u00e3o realmente ganhou escala?<\/h2>\n\n\n\n

    O primeiro sinal apareceu no tempo de execu\u00e7\u00e3o, mas o teste mais interessante veio quando o modelo precisou crescer. Em 2024, a Natura iniciou a internaliza\u00e7\u00e3o do CSC da Avon<\/strong>, ent\u00e3o localizado na Argentina. O projeto envolvia 13 pa\u00edses e quase 100 contas.<\/p>\n\n\n\n

    Dessa vez, o time j\u00e1 sabia mapear o processo, organizar os arquivos e preparar as regras. O conhecimento acumulado na primeira etapa passou a reduzir o esfor\u00e7o da etapa seguinte.<\/p>\n\n\n\n

    Marco<\/strong><\/th>Complexidade absorvida<\/strong><\/th>O que mudou<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
    2020 \u00b7 centraliza\u00e7\u00e3o Natura LATAM<\/td>Opera\u00e7\u00f5es antes descentralizadas entre pa\u00edses<\/td>Come\u00e7a a busca por harmoniza\u00e7\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
    2021\u20132022 \u00b7 primeiros mercados<\/td>Cinco pa\u00edses e m\u00faltiplas arrecadadoras<\/td>Col\u00f4mbia vira refer\u00eancia para expans\u00e3o<\/td><\/tr>
    2024 \u00b7 internaliza\u00e7\u00e3o Avon<\/td>13 pa\u00edses e quase 100 contas<\/td>Implanta\u00e7\u00e3o em pouco mais de tr\u00eas meses<\/td><\/tr>
    Final de 2025 \u00b7 integra\u00e7\u00f5es<\/td>NaturaPay, Gera e SAP<\/td>Automa\u00e7\u00e3o avan\u00e7a tamb\u00e9m para fluxos integrados<\/td><\/tr>
    2026 \u00b7 alto volume<\/td>Processo no Brasil com cerca de 10\u201312 milh\u00f5es de linhas\/m\u00eas<\/td>Modelo precisa escalar sem reprocessar o que j\u00e1 foi tratado<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    Essa evolu\u00e7\u00e3o ajuda a separar velocidade de escala. Velocidade \u00e9 fazer mais r\u00e1pido o que j\u00e1 existia. Escala \u00e9 conseguir colocar mais pa\u00edses, mais fontes e mais volume dentro da opera\u00e7\u00e3o sem redesenhar tudo desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n

    Escalar precisa significar contratar mais gente?<\/h2>\n\n\n\n

    Os n\u00fameros do case chamam aten\u00e7\u00e3o, mas eu acho mais \u00fatil coloc\u00e1-los lado a lado. Eles mostram diferentes formas de ganho \u2014 tempo, capacidade, equipe e controle financeiro.<\/p>\n\n\n\n

    Indicador<\/strong><\/th>Resultado observado<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
    Tempo de determinadas concilia\u00e7\u00f5es<\/strong><\/td>de 4 horas para cerca de 5 minutos<\/td><\/tr>
    Opera\u00e7\u00e3o Avon no M\u00e9xico<\/strong><\/td>redu\u00e7\u00e3o de 660 horas por m\u00eas<\/td><\/tr>
    Capacidade de equipe<\/strong><\/td>ganho equivalente a 5 FTEs em uma opera\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
    Expans\u00e3o do escopo<\/strong><\/td>novas atividades absorvidas sem aumento proporcional do quadro<\/td><\/tr>
    Revis\u00e3o hist\u00f3rica<\/strong><\/td>valores na casa dos milh\u00f5es identificados em repasses n\u00e3o realizados<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    Nem todos os processos resultaram em redu\u00e7\u00e3o de pessoas. A pr\u00f3pria Cris explicou que, em alguns casos, a equipe absorveu novas atividades sem aumentar o quadro. Para mim, esse \u00e9 um indicador de escala t\u00e3o importante quanto redu\u00e7\u00e3o de FTE: a estrutura passou a entregar mais sem crescer na mesma propor\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    O que acontece quando o time deixa de manipular dado para come\u00e7ar a analis\u00e1-lo?<\/h2>\n\n\n\n
    \u201cA gente perdia mais tempo manipulando o dado do que analisando o dado em si.\u201d<\/strong>
    Cristiana Jesus Carvalho, Coordenadora de Contas a Receber na Natura \u2014<\/em> webinar da Dattos<\/em><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    Essa fala resume uma mudan\u00e7a que o n\u00famero de horas sozinho n\u00e3o mostra. Antes, boa parte da energia do time estava em preparar a informa\u00e7\u00e3o: baixar arquivo, ajustar, consolidar, cruzar, conferir e corrigir. S\u00f3 depois come\u00e7ava a an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n

    Com mais do tratamento acontecendo dentro de uma l\u00f3gica estruturada, o trabalho humano come\u00e7a a se deslocar:<\/p>\n\n\n\n