Global Business Services: 13 erros que um gestor não pode cometer

Global Business Services (GBS) é uma abordagem que traz redução de custos, eficiência e agilidade. Veja quais erros devem ser evitados!
Um avião e um globo terrestre em cima de um notebook representando o global business services.

Global Business Services (GBS) estão rapidamente se tornando uma peça chave para empresas que buscam eficiência em um contexto mundial. Um levantamento do Instituto de Engenharia de Gestão (IEG) trouxe um dado interessante: cerca de 20% dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) no Brasil estão evoluindo para o modelo GBS.

Isso porque este modelo não se limita ao âmbito nacional, expandindo serviços de maneira uniforme ao redor do mundo. Por isso, sua implementação é um passo significativo, mas que ainda apresenta desafios únicos para os gestores.

Por isso, nós listamos os 13 principais erros que você não pode cometer. Acompanhe a leitura e descubra quais são eles!

1. Ignorar a importância da comunicação eficaz

No contexto dos Global Business Services, a comunicação ineficaz pode levar a mal-entendidos, erros operacionais e até mesmo à desmotivação da equipe. Imagine um cenário onde as instruções não são claras ou as expectativas não são devidamente alinhadas. 

O resultado? Processos lentos e resultados aquém do esperado. Por outro lado, uma comunicação eficaz assegura que todos estejam na mesma página, promovendo uma execução mais ágil e precisa dos serviços. Então, estabeleça canais de comunicação claros, realize reuniões regulares e forneça feedback construtivo.

Entender a importância da comunicação eficaz é só o começo. Que tal aprofundar seus conhecimentos? Assista ao nosso vídeo, onde exploramos como otimizar a padronização dos processos e informações, elevando a eficiência do seu GBS.

2. Desconsiderar a cultura organizacional ao implementar Global Business Services

A cultura de uma empresa é a espinha dorsal que sustenta todas as suas operações e estratégias. Porém, quando os gestores de GBS não alinham suas iniciativas com a cultura existente, surgem resistências e conflitos. Isso pode levar a um ambiente de trabalho desmotivador e até mesmo a falhas na execução de serviços.

Para evitar que isso aconteça, o ideal é investir tempo para entender e integrar os valores e práticas da cultura organizacional nos processos do GBS.

3. Falhar na implementação de tecnologia adequada

Atualmente, a automação é fundamental para otimizar processos e aumentar a eficiência. Um gestor de GBS que não prioriza a adoção de tecnologias avançadas corre o risco de atrasar operações e reduzir a competitividade da empresa.

A chave é selecionar e implementar ferramentas que não só atendam às necessidades atuais, mas também sejam escaláveis para o crescimento futuro. Isso inclui sistemas de automação que integram dados de diferentes fontes, melhoram a precisão e facilitam a tomada de decisões estratégicas.

Escolher a tecnologia certa faz toda a diferença. Quer ver isso em ação? Agende uma demonstração da plataforma Dattos e descubra como nossas soluções podem otimizar seus processos e melhorar sua eficiência operacional!

4. Negligenciar a capacitação de equipes para o Global Business Services

A transformação digital não é apenas sobre tecnologia, mas também sobre pessoas. Desse modo, sem capacitar adequadamente sua equipe, você enfrentará resistência à mudança, uso ineficiente das novas ferramentas e, consequentemente, resultados abaixo do esperado.

Por isso, é vital investir em treinamentos que, além de habilitar o time a usar novas tecnologias, também os preparem para pensar e agir em um ambiente digitalmente transformado. Isso garante não apenas a adoção suave de novas práticas, mas também fortalece a cultura de inovação na empresa.

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5. Subestimar a gestão de mudanças

Essa ação pode dificultar a implementação de novos processos e até falhas em alcançar os objetivos estabelecidos. Uma gestão de mudanças bem planejada envolve comunicação clara, envolvimento efetivo dos colaboradores e suporte constante durante a transição. Isso facilita a adaptação às novidades e reforça uma cultura empresarial voltada para a inovação e a melhoria constante.

6. Não estabelecer métricas claras de desempenho

KPIs são fundamentais para avaliar a eficácia e a eficiência dos processos. Sem eles, é quase impossível medir o sucesso ou identificar áreas que precisam de melhorias. Métricas bem definidas e compreensíveis permitem monitorar o progresso, motivar a equipe e alinhar as operações com os objetivos estratégicos da empresa.

Ao escolher os KPIs, é importante que sejam relevantes, mensuráveis e alinhadas com as metas gerais do negócio. Essa ação garante a avaliação precisa do desempenho e, ainda, orienta as decisões estratégicas para aprimoramento contínuo.

Por falar em métricas, quer entender mais sobre o assunto? Então, faça o download gratuito do nosso ebook sobre KPIs financeiros e análises de tendências!

7. Desconsiderar a experiência do cliente

Quando as necessidades e expectativas dos clientes não são priorizadas, isso pode resultar em insatisfação, perda de clientes e danos à imagem da marca. Por outro lado, ao colocar a experiência do cliente no centro das operações de GBS, a empresa não só melhora a satisfação do cliente, mas também impulsiona a lealdade e as recomendações positivas.

Portanto, é essencial entender e atender às expectativas dos clientes, personalizando os serviços conforme necessário para fornecer uma experiência excepcional.

8. Ignorar a análise de dados para tomada de decisões

Em um mundo orientado por dados, as decisões baseadas em intuição ou suposições podem levar a erros estratégicos custosos. A análise de dados oferece insights valiosos sobre tendências do mercado, desempenho operacional e preferências do cliente, permitindo decisões mais informadas e estratégicas.

Ao integrar a análise de dados no processo decisório, as empresas podem antecipar tendências, otimizar operações e melhorar a satisfação do cliente. Portanto, investir em ferramentas e competências para a análise de dados é essencial para o sucesso sustentável do Global Business Services.

A tecnologia desempenha um papel crucial nesse processo. Quer saber como? Assista ao vídeo a seguir sobre como a automação pode otimizar a preparação e análise de dados!

9. Falha em promover a inovação contínua

Falhar em promover a inovação contínua em Global Business Services pode estagnar o crescimento da empresa em um mundo impulsionado pela transformação digital. A inovação contínua não é apenas sobre adotar novas tecnologias; é uma mentalidade que deve permear toda a organização.

Neste ambiente digital em rápida mudança, as empresas que não investem constantemente em inovação correm o risco de ficar para trás. Então, investir em novas tecnologias, processos e estratégias inovadoras é essencial para se manter relevante, eficiente e competitivo.

Entendendo a inovação contínua como chave para o sucesso no Global Business Services, que tal ampliar seu conhecimento? Baixe nosso infográfico sobre a transformação digital nos setores contábil e fiscal. Ele oferece informações valiosas que vão revolucionar sua abordagem.

10. Desatenção às tendências de mercado

As tendências de mercado fornecem insights cruciais sobre o que os clientes esperam, as inovações tecnológicas emergentes e as mudanças no cenário competitivo. Desse modo, ignorar essas tendências significa perder oportunidades de inovação, melhorias de eficiência e crescimento do negócio.

Assim, as empresas que se mantêm atualizadas e adaptáveis às mudanças do mercado conseguem não só atender melhor às necessidades dos clientes, como também se antecipar à concorrência. Portanto, é vital manter um olhar atento e reagir proativamente às tendências do setor para garantir o sucesso contínuo em Global Business Services.

11. Falta de planejamento estratégico a longo prazo

Um plano estratégico robusto é essencial para guiar o crescimento sustentável e a adaptação às mudanças do mercado. Sem isso, as empresas podem se encontrar reagindo a curto prazo, sem uma visão clara para o futuro.

Esse planejamento envolve definir metas de longo prazo, compreender as tendências de mercado e preparar-se para desafios futuros. Com isso, a empresa se mantém adaptável, inovadora e sempre preparada para os próximos passos em sua trajetória de sucesso no GBS.

12. Não valorizar o feedback dos colaboradores

O feedback dos funcionários é uma fonte rica de insights e ideias para melhorias. Quando as empresas ignoram essas contribuições, perdem a oportunidade de otimizar processos e aumentar o engajamento da equipe.

Os colaboradores que se sentem ouvidos tendem a ser mais motivados e comprometidos com os objetivos da empresa. Portanto, criar canais efetivos para receber e implementar feedback é fundamental para a eficiência e harmonia dentro da empresa.

13. Descuidar da segurança de dados em GBS

Em um mundo em que a informação é um ativo valioso, a proteção de dados é mais do que uma necessidade — é uma obrigação. As falhas de segurança não apenas comprometem informações confidenciais, como também podem prejudicar a confiança dos clientes e a reputação da empresa.

Portanto, é essencial implementar políticas rigorosas de segurança de dados, realizar treinamentos frequentes sobre práticas seguras e garantir a conformidade com as regulamentações de proteção de dados. Isso ajuda a prevenir violações de dados e mantém a integridade e a confiança das informações.

Ou seja, a segurança dos dados é um pilar crucial no GBS. Quer aprender como a conciliação pode reforçar essa segurança? Assista ao vídeo abaixo e entenda mais sobre o assunto.

Ao longo deste post, exploramos os desafios e oportunidades no mundo do Global Business Services, enfatizando a importância de evitar erros comuns que podem impedir o sucesso. Desde a valorização do feedback dos colaboradores até a atenção às tendências de mercado, cada aspecto tem um papel fundamental na eficiência e eficácia do GBS.

Mas, como levar esses insights um passo adiante? Aqui entra o continuous accounting, uma abordagem inovadora que transforma os processos contábeis e financeiros. A implementação na sua empresa pode ser o elo que faltava para alinhar as práticas de GBS com eficiência contínua e melhoria de processos.

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Felipe Laneri

Especialista Dattos em tecnologia e automação de preparação e análise de dados financeiros.

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