Recuperação de milhões de reais e automação em escala: a transformação das conciliações da Natura na América Latina
Sobre a Natura
Com mais de cinco décadas de atuação e presença consolidada na América Latina e na Europa, a Natura é uma das maiores empresas de cosméticos e venda direta do mundo, reconhecida por sua operação multicanal e estrutura regional integrada.
Com operações distribuídas entre Brasil, México, Colômbia, Peru e outros mercados da América Latina, a companhia enfrentava um desafio estrutural em sua área de contas a receber: conciliar grandes volumes financeiros provenientes de múltiplos bancos e recaudadoras, operando com ERPs distintos e regras locais específicas, sem comprometer governança, rastreabilidade e eficiência.
A implementação da Dattos marcou a transição de um modelo manual e fragmentado para uma arquitetura padronizada, escalável e auditável.
Context
A partir de 2020, a Natura Brasil passou a absorver também operações internacionais, incluindo a Hispana (México, Colômbia, Chile, Argentina, Equador, Uruguai e Peru), além da integração com a marca Avon.
Esse movimento ampliou a complexidade operacional:
Redução de 4 horas para 5 minutos no processamento de determinadas conciliações. No México a operação Avon teve uma redução de 660 horas/mês.
Ganho equivalente a 5 FTEs apenas na operação do México
Possibilidade de um analista operar múltiplos países
Redução significativa da exposição a erro humano
A operação deixou de ser predominantemente operacional e passou a concentrar esforços em análise e controle.
“Nosso processo de conciliação hoje é muito mais fácil e produtivo. Otimizamos nossa conciliação: o que levava horas, agora é resolvido em minutos, permitindo que o time atue em frentes estratégicas. Com a padronização total das operações, conseguimos identificar gaps de forma muito mais assertiva e rápida.”
Cristiana Carvalho
Coordenadora de Contas a Receber na Natura
Auditoria e recuperação financeira
O ganho de velocidade promovido pela Dattos abriu espaço para iniciativas estratégicas de revisão e fortalecimento de controle.
Em um projeto específico, uma analista processou na ferramenta o passivo de anos anteriores, reaplicando as regras de conciliação sobre históricos completos que haviam sido tratados manualmente.
A partir dessa revalidação estruturada, a Natura identificou valores relevantes — na casa de milhões — que não estavam sendo repassados por instituições financeiras, inconsistências que permaneciam invisíveis no modelo anterior baseado em planilhas.
O episódio evidenciou a capacidade da Dattos de processar grandes volumes retroativos com rapidez e reforçou o papel da automação como mecanismo de mitigação de risco financeiro.
Governança e padronização
Além do ganho operacional, houve avanço estrutural em governança:
Uniformização de regras entre mercados
Consolidação de evidências para auditoria
Rastreabilidade integral do processo
Arquivos preservados, sem risco de manipulação manual
Segundo Cristiana:
“Hoje eu tenho algo que é padrão. Todos os mercados recebem a mesma informação, da mesma forma.”
Conclusão
- Automação escalável
- Regras replicáveis entre países
- Redução de carga operacional
- Fortalecimento da governança financeira
Fale com nossos especialistas e escale seu negócio com segurança e transparência como a Natura
“Nosso processo de conciliação hoje é muito mais fácil e produtivo. Otimizamos nossa conciliação: o que levava horas, agora é resolvido em minutos, permitindo que o time atue em frentes estratégicas. Com a padronização total das operações, conseguimos identificar gaps de forma muito mais assertiva e rápida.”