Recuperación de millones de reales y automatización a escala: la transformación de las conciliaciones de Natura en América Latina
Sobre Natura
Con más de cinco décadas de trayectoria y una presencia consolidada en América Latina y Europa, Natura es una de las mayores empresas de cosméticos y venta directa del mundo, reconocida por su operación multicanal y su estructura regional integrada.
Con operaciones distribuidas entre Brasil, México, Colombia, Perú y otros mercados de América Latina, la compañía enfrentaba un desafío estructural en el área de cuentas por cobrar: conciliar grandes volúmenes financieros procedentes de múltiples bancos y entidades recaudadoras, trabajando con distintos ERP y reglas locales específicas, sin comprometer la gobernanza, la trazabilidad ni la eficiencia.
La implementación de Dattos marcó la transición de un modelo manual y fragmentado hacia una arquitectura estandarizada, escalable y auditable.
Contexto
A partir de 2020, Natura Brasil también pasó a incorporar operaciones internacionales, incluida Hispana (México, Colombia, Chile, Argentina, Ecuador, Uruguay y Perú), además de la integración con la marca Avon.
Este movimiento aumentó la complejidad operativa:
Operación distribuida entre Brasil e Hispana
Dos ERP principales (SAP en Brasil y Gera en otros países)
Hasta 12 entidades recaudadoras en determinados mercados, como Colombia
Estructuras de datos no estandarizadas entre el ERP y el banco
La falta de correspondencia directa entre identificadores —por ejemplo, entre el código de la consultora en el sistema y el documento registrado en el extracto bancario— impedía realizar cruces automáticos sencillos. Las conciliaciones se ejecutaban manualmente, con un uso intensivo de hojas de cálculo, múltiples pestañas y macros.
Impacto operativo
La transformación generó mejoras directas de eficiencia:
Reducción de 4 horas a 5 minutos en el procesamiento de determinadas conciliaciones. En México, la operación de Avon redujo 660 horas mensuales.
Ganancia de capacidad equivalente a 5 FTE solo en la operación de México
Capacidad de un analista para gestionar varios países
Reducción significativa de la exposición a errores humanos
La operación dejó de centrarse principalmente en la ejecución y pasó a concentrar sus esfuerzos en el análisis y el control.
“Hoy nuestro proceso de conciliación es mucho más sencillo y productivo. Optimizamos la conciliación: lo que antes llevaba horas ahora se resuelve en minutos, lo que permite al equipo dedicarse a iniciativas estratégicas. Con la estandarización total de las operaciones, podemos identificar brechas con mucha más precisión y rapidez.”
Cristiana Carvalho
Coordinadora de Cuentas por Cobrar en Natura
Auditoría y recuperación financiera
La mayor velocidad proporcionada por Dattos abrió espacio para iniciativas estratégicas de revisión y fortalecimiento de los controles.
En un proyecto específico, una analista procesó en la herramienta el pasivo de años anteriores y volvió a aplicar las reglas de conciliación sobre historiales completos que se habían gestionado manualmente.
A partir de esta revalidación estructurada, Natura identificó importes significativos —del orden de millones— que las instituciones financieras no estaban transfiriendo, inconsistencias que permanecían invisibles en el modelo anterior basado en hojas de cálculo.
El caso demostró la capacidad de Dattos para procesar rápidamente grandes volúmenes de datos históricos y reforzó el papel de la automatización como mecanismo para mitigar el riesgo financiero.
Gobernanza y estandarización
Además de las mejoras operativas, se produjo un avance estructural en gobernanza:
Estandarización de las reglas entre mercados
Consolidación de evidencias para auditoría
Trazabilidad integral del proceso
Archivos preservados, sin riesgo de manipulación manual
Según Cristiana:
“Hoy contamos con un estándar. Todos los mercados reciben la misma información, de la misma manera.”
Conclusión
- Automatización escalable
- Reglas replicables entre países
- Reducción de la carga operativa
- Fortalecimiento de la gobernanza financiera
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“Hoy nuestro proceso de conciliación es mucho más sencillo y productivo. Optimizamos la conciliación: lo que antes llevaba horas ahora se resuelve en minutos, lo que permite al equipo dedicarse a iniciativas estratégicas. Con la estandarización total de las operaciones, podemos identificar brechas con mucha más precisión y rapidez.”